Casi dos meses y medio después de que una violación de seguridad cibernética afectara las computadoras de Palomar Health Medical Group, el sistema de salud anunció el jueves que había logrado “avances significativos” para restaurar la funcionalidad completa de sus sistemas.
PHMG indicó en su sitio web que se han restablecido los registros médicos, los sistemas telefónicos y de portales en línea para pacientes, entre otros. Sin embargo, algunos sistemas no han recuperado su plena funcionalidad.
Durante la interrupción, los pacientes no pudieron hacer citas ni renovar sus recetas en línea, y los médicos no pudieron acceder a los registros médicos de los pacientes.
PHMG dijo que la violación ocurrió entre el 23 de abril y el 5 de mayo. Los piratas informáticos obtuvieron acceso a nombres de pacientes, fechas de nacimiento, números de Seguro Social, historiales médicos e información de seguro médico.
Para Kenneth Rhodes, la noticia llegó demasiado tarde. Ya lo transfirieron a otro grupo médico.
El veterano militar se mudó de Idaho a San Diego en abril y Medicare le asignó un médico de atención primaria en PHMG. Dijo que en su primera visita el 6 de mayo, un día después de que la filtración de datos afectara las computadoras, le pidieron que completara todos los formularios manualmente, aunque ya los había completado en línea.
Con la interrupción, no sabe si sus datos han sido ingresados al sistema.
“No tengo la menor confianza en que me tengan en su sistema”, dijo Rhodes. “Ni siquiera sé si si los llamo hoy, incluso si la llamada se realiza sin problemas, sabrán quién soy”.
Rhodes tiene experiencia en soporte técnico de software. Pensó que el problema informático se solucionaría en dos o tres días, pero supo que era grave cuando la interrupción se prolongó durante varias semanas.
“Mi primera impresión fue que esto parece un ataque de ransomware”, dijo. “Si estás encerrado durante tanto tiempo, alguien tiene acceso a tus datos o, ya sabes, tiene bloqueados tus datos y no los van a liberar hasta que pagues”.
Palomar Health aún no ha dicho qué causó la interrupción, aparte de una falla de seguridad cibernética. El sistema de salud no respondió a los correos electrónicos en los que se solicitaban comentarios.
Para Rhodes, el verdadero problema surgió cuando intentó obtener una derivación para ver a un neurólogo y un cardiólogo. Tiene la enfermedad de Parkinson.
“Unas dos semanas después de mi cita, llamé y su sistema telefónico era muy difícil de encontrar para comunicarme con la persona correcta, así que dejé un mensaje general (creo que fue en un buzón general) y un mensaje de voz”, dijo. “Probablemente una semana después de eso, recibí una llamada de ellos. Y me preocupé un poco porque me dijeron: ‘Oye, no sabemos cuándo llegaste, ni a quién viste, ni qué necesitas’”.
En ese momento, acudió al Departamento de Asuntos de Veteranos para recibir la atención que necesitaba. Dijo que inicialmente prefirió recurrir a Medicare porque era más rápido.
Medicare ahora lo ha asignado a un nuevo grupo médico, pero eso no entrará en vigor hasta el 1 de agosto.