El condado de Cuyahoga cuenta con muchas opciones de servicios de apoyo para la salud mental. Si un ser querido está atravesando una crisis de salud mental, las personas pueden llamar al 988 o al 911, según la gravedad de la situación. Las personas también pueden enviar un mensaje de texto al 988 o chatear en línea con un profesional de la salud mental.
Si la persona que atraviesa una crisis tiene un arma, el 911 es la mejor opción.
Obtener ayuda de salud mental de manera temprana puede prevenir síntomas más graves.
Esto es lo que pasa cuando llamas al 988
La línea de crisis FrontLine las 24 horas (216-623-6888) y la línea directa 988 son administradas por FrontLine Service, un centro de salud conductual comunitario que presta servicios en el condado de Cuyahoga.
Cuando alguien llama al 988 o a la línea de crisis, FrontLine tiene consejeros autorizados, trabajadores sociales y otros profesionales de salud mental disponibles para ayudar a hablar con personas en crisis.
Si bien muchas personas conocen el 988 como la nueva línea directa de prevención del suicidio, las personas pueden llamar cuando necesitan cualquier tipo de apoyo en materia de salud mental o consumo de sustancias, no solo cuando tienen pensamientos o ideaciones suicidas.
Las personas pueden llamar a FrontLine si tienen problemas de ansiedad, psicosis, consumo de sustancias, depresión, problemas de relación o pensamientos suicidas. También pueden llamar si necesitan referencias e información sobre servicios y recursos en la zona.
Cuando alguien llama a la línea directa, un profesional de salud mental escucha a la persona en crisis o a su ser querido y recomienda servicios o recursos para ayudar a la persona a reducir o resolver su crisis.
Después de la llamada telefónica inicial, el trabajador de FrontLine puede trasladar el caso a su equipo de crisis móvil. Es posible que se le ofrezca a la persona que llama una reunión cara a cara y se le proporcionen servicios psiquiátricos para situaciones de crisis.
El centro también cuenta con un Equipo de Respuesta Infantil que trabaja con niños en casa, en las escuelas, en las salas de emergencia y en otros entornos comunitarios.
FrontLine Service exige que la persona en crisis acepte utilizar sus servicios. Nadie puede ser obligado a someterse a un tratamiento.
Cómo llamar al 911 en caso de emergencia de salud mental
A medida que las llamadas al 911 por emergencias de salud mental continúan aumentando, los centros de despacho están agregando capacitación y profesionales de salud mental para ayudar a responder esas llamadas.
Tanto en el condado de Cuyahoga como en Cleveland, los trabajadores sociales se están uniendo a los socorristas tradicionales, como la policía, los bomberos y los paramédicos, para responder a las llamadas de crisis de salud mental. En el condado de Cuyahoga, un programa que comenzó en Shaker Heights en 2022 amplió recientemente los equipos de respuesta a crisis a cinco suburbios del este.
Cleveland inició su programa piloto de equipos de respuesta conjunta en 2020 con cinco equipos, uno por cada distrito policial. En noviembre, los miembros del Ayuntamiento de Cleveland aprobaron la expansión del programa de respuesta conjunta, asignando $5 millones de fondos de la Ley del Plan de Rescate Estadounidense para duplicar el número de equipos a 10. La ciudad agregó recientemente un sexto equipo.
¿Qué es la co-respuesta? Co-respuesta es un programa en el que un oficial de policía se asocia con un experto en salud mental para responder o dar seguimiento a las llamadas al 911 que involucran una crisis de salud mental.
La ciudad está trabajando para incorporar médicos especialistas en salud mental a su centro de llamadas al 911 en los próximos dos años. Los médicos estarán disponibles para hablar con personas en crisis y reducir la intensidad de una situación. También pueden ayudar a los operadores a identificar llamadas de salud mental.
La División de Policía de Cleveland también cuenta con 122 agentes especializados en intervención en situaciones de crisis (SCIT, por sus siglas en inglés) como parte de su Equipo de Intervención en Crisis (CIT, por sus siglas en inglés). Estos agentes completaron un curso de capacitación especializado en salud mental de 40 horas, donde aprenden a reducir la intensidad de las crisis y a conectar a las personas con recursos de salud mental.
Por lo tanto, cuando alguien está atravesando una crisis de salud mental, él o un familiar o amigo puede llamar al 911 y pedir que acuda un agente del SCIT. Se puede enviar un agente del SCIT al lugar de los hechos si está disponible.
Si no hay un oficial del SCIT disponible, otros oficiales acudirán al llamado y un oficial del SCIT o un equipo de respuesta conjunta podrían hacer seguimiento cuando estén disponibles.
Una relación informal entre 988, 911
Los funcionarios de Cleveland también están trabajando para crear un proceso en el que las llamadas puedan transferirse entre el 988 y el 911, dijo a Signal Cleveland Angela Cecys, estratega senior de seguridad pública y salud del Departamento de Salud Pública de Cleveland.
“Así que simplemente vamos a apuntalar y solidificar cómo será ese proceso para transferir llamadas de ida y vuelta”, dijo Cecys.
Pero los profesionales de salud mental de FrontLine y los empleados del centro de llamadas del 911 ya transfieren llamadas de manera informal de un lado a otro, y lo han estado haciendo durante décadas, dijo Cecys.
Por ejemplo, si la policía recibe una llamada de alguien que solicita ayuda para una persona que tiene tendencias suicidas, el operador del 911 puede ofrecer transferir a la persona a FrontLine para que alguien permanezca en la línea con ella mientras llega la policía o los servicios médicos de emergencia, dijo Cecys.
Las personas también llaman a veces al 911 para pedir recursos si, por ejemplo, no tienen hogar y necesitan ayuda. Un operador del centro de atención al cliente del 911 podría transferir a la persona a FrontLine o al 211, el centro de ayuda de United Way que proporciona a las personas información sobre vivienda, atención médica, gobierno y otros servicios sociales.
Las transferencias también funcionan a la inversa. A veces, FrontLine recibe llamadas sobre crisis de salud mental más graves. Por ejemplo, si hay un arma involucrada en una situación, FrontLine transferirá esas llamadas al 911 para que la policía responda. El servicio de crisis móvil de FrontLine también se comunicaría con el centro de llamadas del 911 para ofrecer ayuda de seguimiento en esas situaciones, dijo Cecys.
Ohio, al igual que otros estados, también está trabajando para conectar los sistemas 988 y 911 y coordinar las llamadas entre las dos líneas.