El martes, Microsoft culpó a Delta Air Lines por su ola de cancelaciones de vuelos que duró una semana el mes pasado, alegando que su tecnología obsoleta hizo que la aerolínea se recuperara mucho más lentamente de la interrupción tecnológica global que sus rivales. Microsoft también afirmó que Delta rechazó ayuda después de que el error de CrowdStrike provocara “pantallas azules de la muerte” en los dispositivos Windows.
Microsoft, CrowdStrike y Delta han estado en una guerra de palabras desde que la aerolínea contrató a un abogado de alto perfil para buscar una compensación de Microsoft y CrowdStrike.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, arremetió contra CrowdStrike en una entrevista con la CNBC la semana pasada y dijo que los problemas informáticos le costaron a Delta 500 millones de dólares. La actualización defectuosa del software de CrowdStrike provocó cortes informáticos generalizados el 19 de julio en Delta y en cientos de otras empresas de todo el mundo.
CrowdStrike respondió el domingo diciendo que la aerolínea había rechazado las ofertas de ayuda para superar la interrupción más rápido.
El martes, Microsoft se sumó a la iniciativa. En una carta del abogado Mark Cheffo, la empresa tecnológica afirmó que, aunque el software de Microsoft no causó la interrupción, “intervino de inmediato y se ofreció a ayudar a Delta sin cargo alguno”. Los empleados de Microsoft preguntaron a Delta si necesitaban ayuda todos los días del 19 al 23 de julio, decía la carta.
“En la mañana del 22 de julio, un empleado de Microsoft, consciente de que Delta estaba teniendo más dificultades para recuperarse que cualquier otra aerolínea, le envió un mensaje a un empleado de Delta para decirle: 'solo estoy haciendo el check-in y no tengo ninguna presión para responder, pero si se te ocurre algo con lo que tu equipo de Microsoft pueda ayudarte hoy, solo dilo'”.
La carta continúa: “El empleado de Delta respondió diciendo: 'Todo bien. Cool te avisará y te agradecerá'”.
Mientras tanto, los problemas informáticos de Delta dejaron fuera de servicio su crucial sistema de seguimiento de la tripulación durante la mayor parte de una semana, lo que hizo imposible que la compañía encontrara a los pilotos y auxiliares de vuelo que necesitaba para volar sus aviones. Mientras que otras aerolíneas se apresuraron a reanudar sus operaciones normales después de la interrupción del servicio de CrowdStrike, Delta se vio obligada a cancelar alrededor del 30% de su programación durante esos cinco días, dejando a aproximadamente medio millón de pasajeros varados. Pasaron muchos días después de eso para volver a reservar a los pasajeros afectados en otros vuelos y devolver sus maletas facturadas.
El 24 de julio, el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, también le envió un correo electrónico a Bastian, según la carta.
“De hecho, cada vez resulta más evidente que Delta probablemente rechazó la ayuda de Microsoft porque el sistema informático que más problemas estaba teniendo para restaurar (su sistema de seguimiento y programación de tripulaciones) estaba siendo atendido por otros proveedores de tecnología, como IBM, porque funciona en los sistemas de esos proveedores y no en Microsoft Windows o Azure”, decía la carta.
Microsoft dijo que una revisión preliminar sugirió que Delta no ha “modernizado su infraestructura de TI”, aunque sus competidores sí lo han hecho.
“Delta tiene una larga trayectoria de inversión en servicios seguros, confiables y de alto nivel para nuestros clientes y empleados. Desde 2016, Delta ha invertido miles de millones de dólares en gastos de capital de TI, además de los miles de millones que gasta anualmente en costos operativos de TI”, dijo un portavoz de Delta.
¿Quién es responsable de los problemas de viaje?
La semana pasada, Bastian afirmó que CrowdStrike no estaba por ningún lado durante la crisis.
“No nos han ofrecido nada. Asesoramiento gratuito para ayudarnos”, dijo el CEO de Delta en una entrevista en CNBC.
“Si se quiere tener acceso prioritario al ecosistema de Delta en términos de tecnología, hay que probarlo”, dijo Bastian. “No se puede entrar en una operación crítica de misión las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirnos que tenemos un error. No funciona”.
Una persona familiarizada con sus acciones confirmó a CNN que Delta había contratado al bufete de abogados del destacado abogado David Boies para buscar una compensación de Microsoft y CrowdStrike.
“No tenemos otra opción”, dijo Bastian a la CNBC. “Tenemos que proteger a nuestros accionistas, tenemos que proteger a nuestros clientes (y) a nuestros empleados del daño, no solo del costo sino del daño a la reputación”.
El lunes, el asesor legal de CrowdStrike envió una carta al asesor legal de Delta, diciendo que estaba “muy decepcionado por la sugerencia de Delta de que CrowdStrike actuó de manera inapropiada y rechaza firmemente cualquier acusación de que fue extremadamente negligente o cometió mala conducta intencional”.
Al igual que Microsoft, el director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, ofreció asistencia en el lugar personalmente al director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, pero no recibió respuesta, según la carta, y agregó que Delta luego le dijo a CrowdStrike que no necesitaba ayuda.
La amenaza de litigio público de Delta “contribuyó a una narrativa engañosa de que CrowdStrike es responsable de las decisiones de TI de Delta y de su respuesta a la interrupción del servicio”, escribió el abogado Michael Carlinsky en la carta. “Si Delta sigue este camino, tendrá que explicar al público, a sus accionistas y, en última instancia, a un jurado por qué CrowdStrike asumió la responsabilidad de sus acciones (de manera rápida, transparente y constructiva), mientras que Delta no lo hizo”.
La carta también decía que Delta tendría que explicar “las capacidades de resiliencia de la infraestructura de TI de Delta”.
Delta aún no ha presentado una demanda contra Microsoft o CrowdStrike.
En una declaración, un portavoz de CrowdStrike dijo que la carta habla por sí sola.
“Hemos expresado nuestro pesar y pedimos disculpas a todos nuestros clientes por este incidente y las molestias que se derivaron de él. La postura pública sobre la posibilidad de presentar una demanda sin fundamento contra CrowdStrike como socio de larga data no es constructiva para ninguna de las partes. Esperamos que Delta acepte trabajar en cooperación para encontrar una solución”, afirmó un portavoz de CrowdStrike.
Chris Isidore de CNN contribuyó a este informe.
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