El martes, Microsoft culpó a Delta Air Lines por su ola de cancelaciones de vuelos que duró una semana el mes pasado, alegando que su tecnología obsoleta hizo que la aerolínea se recuperara mucho más lentamente de la interrupción tecnológica integral que sus rivales. Microsoft además afirmó que Delta rechazó ayuda a posteriori de que el error de CrowdStrike provocara “pantallas azules de la homicidio” en los dispositivos Windows.
Microsoft, CrowdStrike y Delta han estado en una desavenencia de palabras desde que la aerolínea contrató a un abogado de stop perfil para inquirir una compensación de Microsoft y CrowdStrike.
El director ejecutor de Delta, Ed Bastian, arremetió contra CrowdStrike en una entrevista con la CNBC la semana pasada y dijo que los problemas informáticos le costaron a Delta 500 millones de dólares. La puesta al día defectuosa del software de CrowdStrike provocó cortes informáticos generalizados el 19 de julio en Delta y en cientos de otras empresas de todo el mundo.
CrowdStrike respondió el domingo diciendo que la aerolínea había rechazado las ofertas de ayuda para pasar la interrupción más rápido.
El martes, Microsoft se sumó a la iniciativa. En una carta del abogado Mark Cheffo, la empresa tecnológica afirmó que, aunque el software de Microsoft no causó la interrupción, “intervino de inmediato y se ofreció a ayudar a Delta sin cargo alguno”. Los empleados de Microsoft preguntaron a Delta si necesitaban ayuda todos los días del 19 al 23 de julio, decía la carta.
“En la mañana del 22 de julio, un empleado de Microsoft, consciente de que Delta estaba teniendo más dificultades para recuperarse que cualquier otra aerolínea, le envió un mensaje a un empleado de Delta para decirle: 'solo estoy haciendo el check-in y no tengo ninguna presión para objetar, pero si se te ocurre poco con lo que tu equipo de Microsoft pueda ayudarte hoy, solo dilo'”.
La carta continúa: “El empleado de Delta respondió diciendo: 'Todo admisiblemente. Cool te avisará y te agradecerá'”.
Mientras tanto, los problemas informáticos de Delta dejaron fuera de servicio su crucial sistema de seguimiento de la tripulación durante la decano parte de una semana, lo que hizo inasequible que la compañía encontrara a los pilotos y auxiliares de revoloteo que necesitaba para fugarse sus aviones. Mientras que otras aerolíneas se apresuraron a reanudar sus operaciones normales a posteriori de la interrupción del servicio de CrowdStrike, Delta se vio obligada a liquidar aproximadamente del 30% de su programación durante esos cinco días, dejando a aproximadamente medio millón de pasajeros varados. Pasaron muchos días a posteriori de eso para retornar a reservar a los pasajeros afectados en otros vuelos y devolver sus maletas facturadas.
El 24 de julio, el director ejecutor de Microsoft, Satya Nadella, además le envió un correo electrónico a Bastian, según la carta.
“De hecho, cada vez resulta más evidente que Delta probablemente rechazó la ayuda de Microsoft porque el sistema informático que más problemas estaba teniendo para restaurar (su sistema de seguimiento y programación de tripulaciones) estaba siendo atendido por otros proveedores de tecnología, como IBM, porque funciona en los sistemas de esos proveedores y no en Microsoft Windows o Azure”, decía la carta.
Microsoft dijo que una revisión preliminar sugirió que Delta no ha “modernizado su infraestructura de TI”, aunque sus competidores sí lo han hecho.
“Delta tiene una larga trayectoria de inversión en servicios seguros, confiables y de stop nivel para nuestros clientes y empleados. Desde 2016, Delta ha invertido miles de millones de dólares en gastos de caudal de TI, por otra parte de los miles de millones que gasta anualmente en costos operativos de TI”, dijo un portavoz de Delta.
¿Quién es responsable de los problemas de delirio?
La semana pasada, Bastian afirmó que CrowdStrike no estaba por ningún costado durante la crisis.
“No nos han ofrecido nulo. Asesoramiento de balde para ayudarnos”, dijo el CEO de Delta en una entrevista en CNBC.
“Si se quiere tener paso prioritario al ecosistema de Delta en términos de tecnología, hay que probarlo”, dijo Bastian. “No se puede entrar en una operación crítica de comisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirnos que tenemos un error. No funciona”.
Una persona familiarizada con sus acciones confirmó a CNN que Delta había contratado al mesa de abogados del destacado abogado David Boies para inquirir una compensación de Microsoft y CrowdStrike.
“No tenemos otra opción”, dijo Bastian a la CNBC. “Tenemos que proteger a nuestros accionistas, tenemos que proteger a nuestros clientes (y) a nuestros empleados del daño, no solo del costo sino del daño a la reputación”.
El lunes, el asesor legítimo de CrowdStrike envió una carta al asesor legítimo de Delta, diciendo que estaba “muy chasqueado por la sugerencia de Delta de que CrowdStrike actuó de guisa inapropiada y rechaza firmemente cualquier incriminación de que fue extremadamente negligente o cometió mala conducta intencional”.
Al igual que Microsoft, el director ejecutor de CrowdStrike, George Kurtz, ofreció auxilio en el empleo personalmente al director ejecutor de Delta, Ed Bastian, pero no recibió respuesta, según la carta, y agregó que Delta luego le dijo a CrowdStrike que no necesitaba ayuda.
La amenaza de querella notorio de Delta “contribuyó a una novelística engañosa de que CrowdStrike es responsable de las decisiones de TI de Delta y de su respuesta a la interrupción del servicio”, escribió el abogado Michael Carlinsky en la carta. “Si Delta sigue este camino, tendrá que explicar al notorio, a sus accionistas y, en última instancia, a un grupo por qué CrowdStrike asumió la responsabilidad de sus acciones (de guisa rápida, transparente y constructiva), mientras que Delta no lo hizo”.
La carta además decía que Delta tendría que explicar “las capacidades de resiliencia de la infraestructura de TI de Delta”.
Delta aún no ha presentado una demanda contra Microsoft o CrowdStrike.
En una afirmación, un portavoz de CrowdStrike dijo que la carta palabra por sí sola.
“Hemos expresado nuestro pesar y pedimos disculpas a todos nuestros clientes por este incidente y las molestias que se derivaron de él. La postura pública sobre la posibilidad de presentar una demanda sin fundamento contra CrowdStrike como socio de larga data no es constructiva para ninguna de las partes. Esperamos que Delta acepte trabajar en cooperación para encontrar una decisión”, afirmó un portavoz de CrowdStrike.
Chris Isidore de CNN contribuyó a este referencia.
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