Casi dos meses y medio luego de que una violación de seguridad cibernética afectara las computadoras de Palomar Health Medical Group, el sistema de sanidad anunció el jueves que había acabado “avances significativos” para restaurar la funcionalidad completa de sus sistemas.
PHMG indicó en su sitio web que se han restablecido los registros médicos, los sistemas telefónicos y de portales en recta para pacientes, entre otros. Sin bloqueo, algunos sistemas no han recuperado su plena funcionalidad.
Durante la interrupción, los pacientes no pudieron hacer citas ni renovar sus recetas en recta, y los médicos no pudieron ceder a los registros médicos de los pacientes.
PHMG dijo que la violación ocurrió entre el 23 de abril y el 5 de mayo. Los piratas informáticos obtuvieron paso a nombres de pacientes, fechas de partida, números de Seguro Social, historiales médicos e información de seguro médico.
Para Kenneth Rhodes, la notificación llegó demasiado tarde. Ya lo transfirieron a otro conjunto médico.
El curtido marcial se mudó de Idaho a San Diego en abril y Medicare le asignó un médico de atención primaria en PHMG. Dijo que en su primera reconocimiento el 6 de mayo, un día luego de que la filtración de datos afectara las computadoras, le pidieron que completara todos los formularios manualmente, aunque ya los había completado en recta.
Con la interrupción, no sabe si sus datos han sido ingresados al sistema.
“No tengo la pequeño confianza en que me tengan en su sistema”, dijo Rhodes. “Ni siquiera sé si si los llamo hoy, incluso si la convocatoria se realiza sin problemas, sabrán quién soy”.
Rhodes tiene experiencia en soporte técnico de software. Pensó que el problema informático se solucionaría en dos o tres días, pero supo que era importante cuando la interrupción se prolongó durante varias semanas.
“Mi primera impresión fue que esto parece un ataque de ransomware”, dijo. “Si estás encerrado durante tanto tiempo, cualquiera tiene paso a tus datos o, ya sabes, tiene bloqueados tus datos y no los van a liberar hasta que pagues”.
Palomar Health aún no ha dicho qué causó la interrupción, a excepción de de una falta de seguridad cibernética. El sistema de sanidad no respondió a los correos electrónicos en los que se solicitaban comentarios.
Para Rhodes, el serio problema surgió cuando intentó obtener una derivación para ver a un neurólogo y un cardiólogo. Tiene la enfermedad de Parkinson.
“Unas dos semanas luego de mi cita, llamé y su sistema telefónico era muy difícil de encontrar para comunicarme con la persona correcta, así que dejé un mensaje genérico (creo que fue en un caja genérico) y un mensaje de voz”, dijo. “Probablemente una semana luego de eso, recibí una convocatoria de ellos. Y me preocupé un poco porque me dijeron: ‘Oye, no sabemos cuándo llegaste, ni a quién viste, ni qué necesitas’”.
En ese momento, acudió al Sección de Asuntos de Veteranos para aceptar la atención que necesitaba. Dijo que inicialmente prefirió acogerse a Medicare porque era más rápido.
Medicare ahora lo ha asignado a un nuevo conjunto médico, pero eso no entrará en vigor hasta el 1 de agosto.