Los minoristas se enfrentan a varios obstáculos en el sector sanitario en 2024. Walmart y Dollar General pusieron fin recientemente a sus iniciativas sanitarias y, según se informa, CVS Health está buscando un socio de capital privado para Oak Street Health (que adquirió en 2023). VillageMD, respaldada por Walgreens, está cerrando numerosas clínicas.
Aún así, Mary Langowski, vicepresidenta ejecutiva y presidenta de atención médica en EE. UU. de Walgreens Boots Alliance, ve un futuro sólido para los minoristas en el sector de atención médica.
“Soy muy optimista sobre el papel del comercio minorista en la atención médica y, francamente, tengo un papel muy central en la atención médica”, dijo. “Y parte de eso se debe a que más del 80% de las personas quieren ofertas de salud y bienestar en una farmacia y en un establecimiento minorista. Los consumidores quieren facilidad y conveniencia. Y esas son cosas importantes a tener en cuenta: esa demanda está ahí”.
Langowski, quien se unió a Walgreens en marzo, hizo estos comentarios durante una charla informal el martes en la conferencia AHIP 2024 celebrada en Las Vegas. Añadió que lo que la industria está viendo no es una “evolución” sobre si existirán minoristas en el sector de la atención médica, sino un cambio en torno a cuál será el “modelo correcto”.
“Realmente creemos que si tomamos nuestros activos principales… podemos ser un muy buen socio no sólo para una entidad proveedora sino para muchas, muchas entidades proveedoras y pagadores en todo Estados Unidos”, dijo Langowski. “Estamos en todas partes. Estamos en la comunidad, tenemos inclinaciones digitales. Creo que una estrategia para nosotros son modelos menos intensivos en capital, con poco capital y muy escalados”.
También les dijo a los planes de salud entre la audiencia que quiere colaborar más. Dijo que ve el comercio minorista como un “punto de entrada realmente crítico” al sistema de salud.
“Tenemos personas que recurren a sus farmacéuticos dos veces más que a cualquier médico y los pacientes de Medicare nos ven ocho veces más que a sus médicos”, declaró Langowski. “No estamos haciendo lo suficiente juntos para aprovechar esos momentos en los que podemos involucrar a las personas y crear intervenciones mucho antes en su estado de salud”.
Langowski señaló que las aseguradoras están bajo mucha presión, incluido el aumento de costos, problemas regulatorios y desafíos para contratar proveedores. Sin embargo, los activos de Walgreens son “altamente complementarios” de los activos de las aseguradoras, afirmó.
“No vamos a hacer lo que ustedes hacen. No haces lo que hacemos nosotros, pero trabajamos muy bien juntos”, dijo. “Y lo que será necesario es ser inteligente con respecto al modelo comercial y económico y creo que hay múltiples formas de crear escenarios en los que todos ganen donde a todos les vaya bien. Lo más importante es que los pacientes se vuelven más saludables y tienen una experiencia mucho mejor y más fluida con el sistema”.
Crédito de la foto: Walgreens.