El agotamiento y las renuncias entre los trabajadores de la salubridad estadounidenses han llegado a un punto de inflexión en nuestra industria, y hay consecuencias de gran envergadura que afectan los servicios de atención médica, los pacientes y la salubridad pública en genérico. Los empleadores y líderes del sector de la salubridad deben confesar este problema creciente y cómo sus acciones o no acciones para crear un entorno de trabajo psicológicamente seguro influyen en gran medida en los resultados.
La seguridad psicológica, un término popularizado por Amy Edmondson, PhD, es la aval de que los empleados son libres de susurrar, hacer preguntas y hospedar errores sin temor a repercusiones, independientemente de su función o identidad.1 En la Indagación sobre Trabajo en Estados Unidos de la Asociación Estadounidense de Psicología (APA) de 2023, el 57% de los encuestados dijo que era muy importante y el 35% dijo que era poco importante trabajar para una estructura que valora su bienestar emocional y psicológico.2
“Sentirnos psicológicamente seguros nos ayuda a encarar las causas fundamentales de las disparidades en la salubridad y los determinantes sociales de la salubridad, lo que eventualmente nos ayudará a cambiar el rumbo cerca de una atención más empática y culturalmente receptiva”.
Carolyn Tandy, vicepresidenta senior y directora de complejidad, equidad e inclusión de Humana | Crédito de la imagen: LinkedIn
Como directora de complejidad, equidad e inclusión de Humana, doy forma a la organización de nuestra empresa para construir y nutrir una civilización de pertenencia. Esta comisión está vinculada a nuestra comisión más amplia de priorizar la salubridad para nuestros empleados, clientes y comunidades. La seguridad psicológica es la pulvínulo sobre la que se logran estos objetivos y debe ser una prioridad para todas las organizaciones en todo el sistema de atención médica correcto a su potencial para mejorar la atención y los resultados de los pacientes.
Cuando el bienestar emocional y la salubridad mental se ven afectados, lo que sigue es la seguridad psicológica. Si los empleados se centran en sobrevivir la marcha sindical, hay poco espacio para innovar o resolver problemas de forma creativa. En la misma indagación APA, el 31% de los encuestados reportaron agotamiento emocional, el 26% se sentía menos motivado para hacer lo mejor que podía, el 25% quería mantenerse reservado, el 23% quería dejar de fumar, el 20% tenía pequeño productividad, el 19% sentía irritabilidad o enojo con compañeros de trabajo y clientes, y el 18% se sintió ineficaz.2
Cuando los empleados luchan con estos sentimientos, la calidad de su trabajo se ve afectada, la productividad de la empresa se ve afectada y se transmite un producto de pequeño calidad a los miembros y pacientes. Más allá del valencia de asegurar el bienestar de los empleados, la seguridad psicológica permite la innovación y la creatividad que pueden fomentar avances médicos y mejoras en la prestación de atención médica. Cuando comenzamos por fomentar la seguridad psicológica en el interior de nuestra empresa, brindamos un maniquí para que los empleados generen confianza y seguridad psicológica con los miembros y pacientes.
Humana reconoce la seguridad psicológica como un aspecto indispensable de nuestra industria, que afecta el bienestar de los empleados y la calidad de la atención brindada a los pacientes. Como líderes de atención médica, es nuestra responsabilidad conocer la importancia de la seguridad psicológica y promover activamente un entorno que respalde el bienestar emocional y mental, sin importar la posición o los circunstancias de cada uno. Al aceptar la vulnerabilidad, la autenticidad y la inclusión, podemos crear un ecosistema de atención médica que en realidad se preocupe por todos: empleados, pacientes, miembros y comunidades.
Aunque ninguna bono o problema por sí solo socava la seguridad psicológica, algunos temas comunes incluyen la equivocación de transparencia, los prejuicios, la discriminación e incluso estilos de diligencia autoritarios y basados en el miedo. Fuera de la oficina, la inseguridad financiera, el trauma, los problemas familiares y las discordias políticas y sociales pueden influir en la seguridad de una persona para expresarse auténticamente en el motivo de trabajo.
Encima, todos los empleados son responsables de la seguridad psicológica independientemente del nivel, pero el trabajo para mejorarla comienza desde hacia lo alto. Los líderes de atención médica tienen una influencia significativa sobre la experiencia de sus equipos, ya sea empoderándolos o socavándolos; apoyar la creatividad, la autonomía y la transigencia; o microgestión. Los empleados siguen las indicaciones de sus líderes sobre el comportamiento aceptable, lo que significa que las acciones de una persona pueden afectar significativamente la seguridad psicológica de todo un equipo o sección.
La seguridad psicológica además debería ser una característica primordial del liderazgo. No se tráfico de cuánto sabes como líder, sino de cuánto estás dispuesto a cultivarse de quienes te rodean. Mejorar la seguridad psicológica comienza con escuchar intencionalmente para cultivarse. Pregúntele a su equipo cómo se sienten, qué les preocupa y qué puede obstaculizar su seguridad psicológica personal. Reduzca la velocidad lo suficiente para escuchar lo que se dice y tómese el tiempo para digerirlo. Con demasiada frecuencia, las presiones en el motivo de trabajo hacen que el acto de escuchar sea secundario frente al tromba de mensajes, correos electrónicos, reuniones y otros asuntos “urgentes”, especialmente en el siempre cambiante y desafiante campo de la atención médica. Tome notas sobre lo que se compartió y tómese tiempo suficiente para revisarlo ayer de intentar congratular comentarios.
Si se da tiempo para inquirir comprensión, estará mejor equipado para encarar los problemas que impiden que los empleados se sientan seguros y hagan su mejor trabajo. Cuando los empleados se sienten validados y respetados, se genera confianza y se obtienen mejores resultados. Este enfoque además proporciona un maniquí para que los empleados que atienden a miembros y pacientes escuchen activamente, disminuyan el ritmo y busquen una comprensión más profunda de los problemas que pueden afectar la salubridad de un individuo, al tiempo que ofrecen soluciones que abordan de forma integral las barreras para una mejor salubridad.
Aunque muchas empresas de atención médica tienen una organización para contratar talentos diversos y encarar un historial de prejuicios culturales, asegurar experiencias equitativas e inclusivas para los empleados una vez en una empresa, adicionalmente de defender una experiencia equitativa e inclusiva para los miembros y pacientes, es igualmente importante. . Las capacitaciones continuas que ayudan a los empleados a comprender los prejuicios y aumentar su competencia cultural aumentan la seguridad psicológica en el interior de la empresa y para los médicos y empleados que atienden a los pacientes.
Este tipo de capacitación desarrolla los conocimientos y habilidades necesarios para comprender objetivamente cómo la inequidad afecta las consideraciones culturales y de salubridad en la prestación de atención, y cómo confesar y encarar los prejuicios cuando surgen. Sentirnos psicológicamente seguros nos ayuda a encarar las causas fundamentales de las disparidades en la salubridad y los determinantes sociales de la salubridad, lo que eventualmente nos ayudará a cambiar el rumbo cerca de una atención más empática y culturalmente receptiva.
La seguridad psicológica permite a las empresas desafiar las nociones prevalecientes y encarar colectivamente los problemas que actúan como barreras para el éxito. Cuidarlo requiere que cada uno de nosotros hagamos un balanceo del bienestar de nuestros compañeros de equipo, miembros, pacientes y del sistema de atención médica en su conjunto. Como líder de personas, haga un balanceo de la seguridad psicológica en su estructura y sea intencional al implementarla y amplificarla para sus empleados. El definitivo cambio comienza con la humildad de cultivarse y la voluntad de escuchar y probar de otra forma.
Lea el Crónica de impacto más fresco de Humana para obtener más información sobre nuestro compromiso con la mejor salubridad y una civilización de pertenencia.
Referencias
1. Edmonson AC. Seguridad Psicológica. amycedmondson.com. Consultado en 2023. https://amycedmondson.com/psychological-safety/
2. Indagación sobre el trabajo en Estados Unidos de 2023: Los lugares de trabajo como motores de la salubridad y el bienestar psicológico. Asociacion Saco de Psicologia. Publicado en 2023. Consultado en 2023. https://www.apa.org/pubs/reports/work-in-america/2023-workplace-health-well-being