Durante seis décadas, CVS Health pasó de operar una sola tienda en Massachusetts a ocupar el sexto lugar en Fortune 500.
En el camino, la compañía abrió miles de tiendas y se expandió a nuevos negocios, adquiriendo el administrador de beneficios farmacéuticos Caremark y la aseguradora Aetna. Más recientemente, adquirió la empresa de atención médica domiciliaria Signify Health y el proveedor de atención primaria Oak Street Health.
Cuando Tilak Mandadi se unió a CVS en 2022 como vicepresidente ejecutivo de empresas y director digital, de datos, análisis y tecnología de CVS, había equipos separados que ejecutaban datos, análisis, TI y otras funciones tecnológicas. Uno de sus primeros proyectos fue combinar todas esas funciones en una organización integrada. También nombró directores de tecnología digital para supervisar cada una de las divisiones de la empresa.
“Hemos visto los resultados casi de inmediato”, dice Mandadi. “Hay una ejecución y toma de decisiones mucho más rápidas, y mucha más estandarización de las tecnologías y la experiencia del cliente”.
Resulta que los silos comerciales creados debido a las fusiones y adquisiciones no importan mucho a los clientes. Solo quieren una experiencia de atención médica positiva, dice Mandadi, independientemente de la estructura organizacional de CVS. Hoy en día, los proyectos de tecnología se dividen en dos grupos: ya sea para una unidad de negocios específica, como Caremark o Aetna, o para toda la empresa.
Un proyecto en curso que refleja ese pensamiento es una nueva aplicación móvil de CVS que se supone combinará las diversas ofertas de atención médica de la compañía en un solo lugar. El objetivo es permitir que 60 millones de clientes digitales únicos programen una cita con el médico, planifiquen una visita a una MinuteClinic o soliciten una vacuna en una farmacia. Se espera que la nueva aplicación se presente a finales de este año, aunque CVS tiene la intención de conservar aplicaciones independientes para los clientes que están conectados a una parte del negocio.
“Si es cliente de CVS Health, no piensa en términos de Aetna o Caremark”, dice Mandadi. “Piensas en términos de ‘Necesito encontrar el mejor pediatra para mi hijo’”.
Cuando se trata de inteligencia artificial, Mandadi dice que su filosofía es que la tecnología es mejor cuando se usa para “mejorar el toque humano” y al mismo tiempo “minimizar el error humano”. Ve un gran potencial para utilizar la IA para tareas administrativas, como transcribir conversaciones durante la visita de un paciente, pero afirma que la IA no se utilizará para el diagnóstico clínico. Ese trabajo quedará en manos de un proveedor de atención.
CVS trabaja con Google y Microsoft mientras explora la IA, pero Mandadi también ve valor en los modelos entrenados verticalmente, que están diseñados para abordar un problema o industria específica, como la atención médica. “Estamos construyendo nuestros propios modelos verticales”, dice Mandadi. “Es una combinación de los dos”.
Otra parte del negocio que supervisa Mandadi, bastante singular para un CTO, es CVS Health Ventures. Establecida en 2021 para invertir en empresas en etapa inicial, se centra principalmente en nuevas empresas orientadas al consumidor, y entre sus inversiones se incluyen el especialista en atención del cáncer Thyme Care y el proveedor de servicios inalámbricos centrado en la atención médica, Thrive Health Tech.
“Nuestra filosofía con las empresas es que no queremos ser inversores pasivos”, dice Mandadi. “Nos convertimos en un cliente ancla para ellos”.
Finalizamos la conversación con el tema del autopago en las tiendas. Algunos minoristas, incluidos Target y Dollar General, han estado reconsiderando sus estrategias relacionadas con la tecnología. El robo ha sido un problema y algunos consumidores no están contentos con la experiencia. Como resultado, algunos minoristas están eliminando los carriles por completo o restringiendo el acceso a ellos.
En última instancia, Mandadi ve un papel importante para el autopago, pero los minoristas deben asegurarse de que la tecnología pueda manejar transacciones complejas y solucionar los puntos débiles, como cuando un comprador quiere usar cupones o canjear recompensas. CVS actualmente está probando tecnología de visión por computadora en sus laboratorios para hacer que el autopago sea más inteligente.
“Hacer cola para pagar es horrible”, dice Mandadi. “Si de alguna manera no descubrimos el autopago en el comercio minorista, perderemos más con las compras en línea”.
Juan Kell
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PAQUETES DE NOTICIAS
Los estafadores están solicitando empleos en ciberseguridad. Está surgiendo un nuevo dolor de cabeza para las empresas en medio de un déficit de aproximadamente cuatro millones de profesionales cibernéticos en todo el mundo: algunos malos actores se hacen pasar por solicitantes de empleo, El periodico de Wall Street informes. Una startup, CAT Labs, compartió que tuvo que eliminar a más de 50 candidatos que determinó que eran espías norcoreanos. Si fueran contratados, estos prospectos podrían haber intentado robar datos corporativos o acceder a información confidencial de la empresa. Las nuevas herramientas de inteligencia artificial también han dificultado la detección de impostores al ayudar a generar cartas de presentación de solicitantes de empleo más específicas y al utilizar deepfakes creados por inteligencia artificial para imitar a personas reales en video y llamadas de voz.
Los piratas informáticos exigen hasta 5 millones de dólares a los clientes de Snowflake. Hasta 10 empresas que se vieron afectadas por un plan de piratería dirigido a los clientes de Snowflake se enfrentan a demandas de pagos de entre 500.000 y 5 millones de dólares cada una, según Bloomberg. informes, citando a una empresa de seguridad que está ayudando con la investigación. El grupo de piratas informáticos utilizó información de inicio de sesión robada para acceder a las cuentas de Snowflake, dice el negocio de seguridad Mandiant de Google, y los intermediarios de datos ilícitos están buscando precios superiores a los del mercado negro por los datos robados de los clientes de Snowflake.
McDonald’s detiene la iniciativa de IA en el servicio de autoservicio. El gigante de la comida rápida tiene terminó una asociación con IBM involucró el uso de IA para procesar pedidos desde el auto. Pero McDonald’s agregó que continuará explorando las tecnologías de pedidos por voz de manera más amplia y tiene la intención de encontrar una solución para fin de año. Algunas cadenas de restaurantes tienen IA explorada para ayudar a automatizar algunas tareas de los cajeros, un trabajo muy estresante que a menudo tiene baja retención. Pero incluso con todos los avances de los modelos que apuntan a replicar las interacciones humanas, la IA cometió tantos errores notables que el sistema terminó volviéndose viral en TikTok por todas las razones equivocadasuna señal de que la tecnología necesita más tiempo para desarrollarse antes de poder implementarse a escala.
CURVA DE ADOPCIÓN
Los CIO buscan claridad en la IA. A medida que los directores de información continúan sacando sus proyectos de IA generativa de la etapa de prueba y pilotaje hacia una adopción más amplia, siguen molestos sobre cómo medir el éxito y garantizar que sus inversiones rindan frutos. Un informe de CalypsoAI y la firma de investigación Everest Group encontró que casi tres cuartas partes de los líderes empresariales dicen que la falta de claridad en las métricas de éxito fue el principal desafío que enfrentan los CIO al adoptar la IA generativa, seguido de las preocupaciones sobre el presupuesto y los costos (68%), una rápida -panorama tecnológico en evolución (64%), preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos (55%) y, finalmente, escasez de talento (41%).
“Estamos viendo que muchos proveedores tienen ofertas de IA de generación que son realmente caras”, dice Neil Serebryany, director ejecutivo y fundador de CalypsoAI. Fortuna. “En un panorama tecnológico en rápida evolución, las empresas no están realmente seguras de cuál es el mejor modelo a utilizar y cuál es el mejor proveedor para un problema o solución específica”.
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RADAR DE EMPLEO
Contratación:
– Colegio de Abogados de California, la división administrativa de la Corte Suprema de California, es buscando un director de información con sede en San Francisco. Rango salarial publicado: $235.5K-$353K/año.
– Corporación SAIFuna compañía de compensación laboral sin fines de lucro, es buscando un CTO con sede en Oregón. Rango salarial publicado: $176K-$293,4K/año.
Contratado:
– Brecha llamado Sven Gerjets como CTO, reportando al director ejecutivo del minorista de ropa, Richard Dickson. En una nota a los empleados, Dickson dijo que Gerjets se une a Gap porque “acaba de comenzar el viaje con la ciencia de datos” y que ayudará a la empresa a adoptar tecnologías para la eficiencia operativa, la creación de productos y la participación del cliente.
– Booz Allen Hamilton fijado William Vass como CTO, sucediendo a Susan Penfield, quien se jubila después de una carrera de 30 años en el contratista de defensa. Vass se centrará en dirigir las capacidades centradas en datos, cibernética y software de la empresa. Se une a Booz Allen después de haber trabajado recientemente como vicepresidente de ingeniería en Amazon Web Services.
– Perspectivas de Scripta Anunciado David Kershaw se ha unido a la empresa de salud digital respaldada por capital de riesgo como director de tecnología para encabezar la innovación y liderar los equipos de ingeniería y TI.
– Océano Digital tiene llamado Bratin Saha como director de productos y tecnología, donde liderará la estrategia, el desarrollo, la infraestructura y la seguridad de los productos. Saha llega procedente de AWS, donde se desempeñó como vicepresidente y director general de IA, aprendizaje automático e infraestructura de datos.
– Hempel tiene fijado Emilie Barriau como CTO, se une al proveedor de recubrimientos protectores después de 15 años en Henkel Adhesives Technologies. Barriau impulsará los esfuerzos de la empresa para unir investigación y desarrollo, sostenibilidad y adquisiciones.
– AtlantiCare llamado Jordan Ruch como CIO, uniéndose a la organización de atención médica con sede en Nueva Jersey después de haber trabajado anteriormente como CTO en RWJBarnabas Health. Ruch liderará los esfuerzos de TI de AtlantiCare y avanzará en la estrategia digital del sistema.
– S64 Anunciado el nombramiento de Marcus Glover como CTO, uniéndose a la firma con sede en Londres con 25 años de experiencia en firmas como Morgan Stanley, UBS y Deutsche Bank.