9am Health ha agregado soporte para español a su plataforma de telemedicina.
La startup de telesalud 9am Health anunció el martes que agregó soporte para el servicio en español a su plataforma. La empresa, que tiene aplicaciones para iOS y Android, se especializa en adoptar un enfoque holístico y integral para la atención cardiometabólica. Atiende principalmente a organizaciones como empleadores y aseguradoras de salud, pero también ofrece a las personas que buscan telemedicina una suscripción con un precio de 69 dólares al mes.
El nombre de 9am Health debería sonar, ya que publiqué una entrevista en noviembre pasado con ejecutivos del cofundador y codirector ejecutivo Anton Kittelberger y la directora médica, la Dra. Avantika Waring. Me volví a conectar con el Dr. Waring, médico y endocrinólogo autorizado de formación, antes del anuncio de hoy. Ella me dijo en una breve entrevista por correo electrónico que el lanzamiento del servicio en español “se alinea con nuestra misión de brindar atención de calidad a nuestros miembros y encontrarlos donde estén” y agregó que la compañía “sobresale” en brindar atención de alta calidad a poblaciones diversas.
“Debido a la portabilidad de nuestra solución, la flexibilidad de la atención asincrónica y nuestras ofertas de pruebas de laboratorio en el hogar, estamos perfectamente preparados para atender a diversos pacientes”, dijo. “Tenemos una experiencia particularmente sólida trabajando con miembros de diversos orígenes raciales, étnicos y lingüísticos. Esta experiencia temprana ha impulsado una fuerte pasión por cultivar soluciones increíblemente convenientes para una población diversa”.
Cuando se le preguntó sobre la opción de ofrecer atención en español en la plataforma de 9am Health, el Dr. Waring me dijo que todo se reduce a la demografía. Se hizo eco de un sentimiento de Mónica Martínez de GE Appliances, quien el mes pasado explicó que la decisión de la compañía de ofrecer un juego de lavadora y secadora con controles en español se basó en la inclusión y en el hecho de que 62 millones de hispanos viven en los Estados Unidos, y la mayoría de los población que comprende una “mezcla de diferentes culturas de toda América Latina”. Por su parte, la Dra. Waring dijo que más de la mitad de la población del país está formada por hispanohablantes, y señaló que la Asociación Estadounidense de Diabetes informa que el 11,7% de los adultos hispanos tienen diabetes y los CDC dicen que el 7,9% de los adultos hispanos mayores de 20 años han sido diagnosticados con obesidad. En otras palabras, existe claramente un mercado en el que el Dr. Waring y su equipo pueden ofrecer sus productos, y obviamente lo vieron.
Brindar atención y tratamiento efectivos a afecciones como la diabetes y la obesidad requiere “una comprensión profunda de la cultura y la comunidad”, según el Dr. Waring. Además, la forma en que las personas de las comunidades perciben atributos como la imagen corporal y el peso, combinada con la importancia cultural de los alimentos y los hábitos alimentarios, tiene un enorme impacto en la impartición de educación sanitaria, así como en la toma de decisiones médicas.
“En una época en la que la atención médica asequible y de calidad es fundamental, las barreras del idioma no deberían obstaculizar la recepción de atención, recursos y educación para vivir una vida más saludable”, dijo el Dr. Waring. “Como plataforma que ve valor y resultados en ofrecer a sus clientes soluciones de atención personalizada, 9amHealth está lanzando su plataforma en español para dar este importante paso hacia la inclusión y la accesibilidad”.
El Dr. Waring explicó la filosofía de 9am Health sobre DEI y dijo que la compañía siempre prioriza las necesidades culturales y lingüísticas de nuestros miembros al brindar atención médica” y señaló que actualmente cuenta con un servicio de traducción en vivo disponible en más de 400 idiomas además del inglés y el español. Además, 9 am siempre trabaja arduamente en “desarrollar recursos educativos para abordar las necesidades culturales de nuestros miembros”, me dijo.
“Los miembros de nuestro equipo clínico y no clínico están capacitados para abordar muchos aspectos de la identidad que pueden afectar la atención de un miembro”, dijo el Dr. Waring sobre 9am Health que promueve DEI. “Además de reconocer el racismo sistémico y estructural, reconocemos las barreras socioeconómicas, la orientación sexual e identidad de género, la diversidad religiosa y la diversidad educativa, entre otras. Al invitar a los miembros a compartir sus historias personales con nosotros, podemos (1) crear un plan de tratamiento que aborde el impacto compuesto y superpuesto de múltiples sistemas de opresión; y (2) desarrollar una gran confianza con los miembros al comprender cómo estos múltiples sistemas los impactan personalmente”.
Eugenia Araiza, colega del Dr. Waring y especialista en atención clínica de 9am Health, amortiguó los comentarios del Dr. Waring y describió el lanzamiento del servicio en español de la plataforma como un “paso adelante increíblemente significativo para nuestra misión de empoderar y apoyar a la comunidad hispana y latina en el Estados Unidos.” Ella compartió una anécdota personal, ella misma una latina que se enfrenta a la diabetes tipo 1, y dijo que “comprende de primera mano la importancia de las soluciones de atención médica culturalmente sensibles” y que la expansión significa que aquellos en circunstancias similares, personas que a menudo encuentran barreras de acceso cuando necesitan atención. atención médica, “ahora tendrán un acceso más fácil al apoyo y los recursos que necesitan”.
El compañero de Kittelberger, Frank Westermann, también aportó su granito de arena.
“En 9amHealth, nuestro modelo de atención virtual está profundamente arraigado en la conexión humana y la compasión”, dijo sobre la expansión española de la empresa. “Presentar nuestro producto en español es un paso crucial en nuestra misión de mejorar la calidad de la atención para las comunidades latina e hispana. Con tasas más altas de diabetes tipo 2, presión arterial alta y obesidad entre estas comunidades, es esencial que nuestros servicios sean accesibles y se adapten a sus necesidades. Nuestro compromiso con la inclusión se refleja en el desarrollo cuidadoso de nuestros protocolos clínicos, garantizando que nadie se quede atrás en su viaje hacia una mejor salud”.
Mirando hacia el futuro, el Dr. Waring dijo que tanto la tecnología como la atención clínica de 9am Health se brindan en inglés o español, según lo necesite el paciente. Reiteró el servicio de traducción en vivo de la empresa en cientos de idiomas y me dijo que la empresa “estaría encantada de invertir en los recursos adecuados” si hubiera otros idiomas predominantes que la gente necesitara utilizar para una mejor accesibilidad.