Satisfacer al consumidor contemporáneo de atención sanitaria no es una tarea sencilla. Sin requisa, en medio de la multitud de desafíos que enfrentan hoy los ejecutivos de atención médica, ningún puede ser más fundamental para el crecimiento futuro, la reputación y la capacidad de sus organizaciones para servir y competir en un entorno que cambia rápidamente.
La tercera entrega recientemente publicada de la Serie de Encuestas Nacionales de Consumidores 2024 de Jarrard Inc., una empresa de Chartis, explora qué lleva a los pacientes a designar proveedores, cómo los pacientes quieren lograr a la atención y qué quieren en su relación con los proveedores.
Los hallazgos y estudio brindan información sobre cómo los consumidores definen y evalúan la calidad y cómo los ejecutivos y líderes de marketing/comunicaciones pueden posicionar sus organizaciones a nivel tópico y en el interior del panorama más amplio de la atención médica.
4 conclusiones de la pesquisa
1 | No hable con los pacientes sobre cuestiones de calidad.
Los proveedores a menudo destacan premios y clasificaciones en sus mensajes a la comunidad, incluso cuando simultáneamente ponen un enfoque interno constante en las métricas de calidad definidas por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid.
Uno y otro son importantes, pero los pacientes tienen una visión diferente de la calidad, afirma el mensaje. Para los pacientes, calidad es simplemente un médico que audición sus inquietudes y un personal entrañable, atento y que brinda una visión clara de cómo mejorar su lozanía.
Padecer
Los premios, las calificaciones y la marca de la ordenamiento estaban al final de la directorio de cómo los pacientes ven la calidad. Esto sugiere que resaltar los elogios externos puede ser útil en el interior de una logística de marketing más amplia, pero no debería ser el foco central, señala Pattie Cuen, vicepresidenta senior de Jarrard y ex líder de comunicaciones y marketing del sistema de lozanía. En su empleo, enfatice la experiencia personal y afectuosa que tendrán los pacientes y respaldela con operaciones y dotación de personal admisiblemente pensadas.
2 | La bienvenida de seguros y el boca a boca son los reyes en la selección de proveedores.
Cuatro de cada cinco encuestados dijeron que encontrar un proveedor que acepte su seguro es “muy importante” o “importante”. Aproximadamente del 70% dijo que una ubicación conveniente es importante para encontrar un proveedor, y un poco más de la porción otorga gran importancia a las buenas calificaciones y reseñas en estría.
Entre el 80% de los encuestados que tienen una relación establecida con un médico de atención primaria (PCP), un tercio lo encontró a través de un amigo o hogareño de confianza. Sólo uno de cada cuatro encontró a su PCP a través de una directorio proporcionada por su plan de seguro.
Padecer
El boca a boca de una fuente confiable es esencia para tomar una valor final, lo que significa que cada función e individuo en el interior de una ejercicio médica u hospital debe trabajar para dedicar una experiencia extraño a los pacientes, quienes luego pueden convertirse en los mayores defensores de una ordenamiento.
3 | Explicar las opciones de atención imaginario.
Poco menos de la porción de los encuestados tuvo una visitante de atención imaginario en los últimos dos primaveras y el 90% dijo que estaban “muy satisfechos” o “poco satisfechos” con la experiencia. Pero una parte importante de los encuestados no tenía claras sus opciones: el 30 por ciento dijo que no estaba seguro de si su plan de lozanía ofrecía atención imaginario y aproximadamente uno de cada cuatro no sabía si su PCP o experto ofrecía opciones remotas.
Mientras tanto, de quienes optaron por no utilizar la atención imaginario, el 55% dijo que era porque preferían las visitas presenciales con su médico, lo que refuerza la naturaleza personal y relacional de la atención médica.
Padecer
Considere formas de seducir más la atención y educar a los pacientes sobre sus servicios de telesalud. Esto ayudará a satisfacer el deseo de algunos consumidores de contar con formas más convenientes de lograr a la atención médica.
4 | Satisfacer las micción de programación de los pacientes.
Más de la porción de los encuestados ha utilizado una aplicación o un sitio web para programar una cita médica en el extremo año. La porción dijo que si todas las opciones estuvieran disponibles (incluida una aplicación o un sitio web), preferirían programar citas de rutina por teléfono.
Padecer
Los proveedores deben continuar ofreciendo métodos de programación digitales y analógicos, manteniendo o fortaleciendo el soporte telefónico y ampliando la disponibilidad de herramientas en estría. Vale la pena considerar cómo educar y equipar a los pacientes para que se sientan más cómodos con las herramientas de programación digitales. Pero nadie de esto importa si el paciente no consigue una cita conveniente, afirma el estudio.