Una clan escocesa dice que Ryanair la “abandonó” en Austria seguidamente de que su planeo de regreso a Edimburgo se quedara sin asaltar a pasajeros discapacitados.
Katie Brown, de 25 primaveras, que utiliza una apero de ruedas oportuno a una parálisis cerebral, unido con su padre Graeme y su esposa Vikki, contó cómo se quedaron “varados” el viernes en Viena, sin equipaje ni medicamentos vitales.
Le dijeron a BBC Scotland News que tuvieron que comprar miles de euros de su saquillo seguidamente de tener que reservar alojamiento y un planeo rotativo a casa.
Se ha pedido a Ryanair y al aeropuerto internacional de Viena que hagan comentarios.
A la clan se le ofrecieron asientos en el próximo planeo adecuado de Ryanair a casa. Sin incautación, les dijeron que esto no sería hasta cinco días seguidamente, el día de Año Nuevo, lo que significaba que se perderían las celebraciones del cumpleaños número 26 de Katie en Hogmanay.
En cambio, pagaron un planeo Jet2 a casa el domingo.
La clan, que había disfrutado de unas “encantadoras” refrigerio de Navidad en la caudal austriaca, dijo que su planeo de regreso a casa se retrasó inicialmente dos horas oportuno a un sentencia técnico.
Dijeron que fueron escoltados por personal de concurrencia del aeropuerto hasta una puerta unido con un pasajero solitario de 84 primaveras, que asimismo estaba en apero de ruedas.
A posteriori de que el personal no se presentó para abordarlos en el planeo, les dijeron que había sido cancelado. Más tarde se enteraron de que el planeo había despegado sin ellos ni el pasajero solitario.
¿Cuándo tienes derecho a una indemnización?
Katie dijo: “El hecho de que nuestras maletas, incluida mi terapéutica, fueran llevadas a casa sin nosotros es impactante.
“Nos abandonaron en una puerta de trampa y nos mintieron, diciéndonos que el planeo había sido cancelado cuando no era así.
“Parece como si la aerolínea hubiera decidido que era más módico dejarnos a espaldas que regir el aventura de tener que remunerar una cuantiosa realización de compensación por retrasar el planeo más de tres horas.
“Parece que tomaron una valentía para racionar mosca a costas de los pasajeros discapacitados. Es vergonzoso y nos ha dejado sintiéndonos completamente deshumanizados”.
Inicialmente, a la clan se le dijo que su planeo de Ryanair a casa se había retrasado por un problema técnico. [Getty Images]
Encima de remunerar un planeo rotativo a casa, la clan asimismo tuvo que remunerar medicamentos de emergencia, alojamiento, ropa y artículos de primera carencia en una de las ciudades más caras de Europa.
Según Flightstats.com, el planeo diferente salió de Viena con casi dos horas y 40 minutos de retraso y aterrizó con casi dos horas y media de retraso.
La política de Ryanair establece que los pasajeros podrían tener derecho a una compensación si su planeo se retrasa tres o más horas.
La clan dijo que la aerolínea negó cualquier responsabilidad por el incidente y culpó al personal de concurrencia particular del aeropuerto.
Dijeron que no han recibido una disculpa ni una explicación formal por el incidente.