Fue un anuncio impactante esta mañana de Starbucks el martes temprano a posteriori de que la sujeción de café en crisis anunció que el presidente y director ejecutante de Chipotle (CMG), Brian Niccol, se convertirá en su próximo director ejecutante, a partir del 9 de septiembre.
Niccol asumirá el puesto de Lax Narasimhan, quien estuvo en el cargo menos de 18 meses.
El editor ejecutante de Yahoo Finance, Brian Sozzi, nos cuenta la primicia:
Starbucks es actualmente un icono en crisis. ¿No me cree? Repasemos los hechos.
En primer espacio, los resultados financieros de la empresa y el precio de sus acciones han sido terribles.
Su trimestre más nuevo mostró una caída del 6% en las transacciones en América del Boreal, ya que los consumidores evitaron los cafés cada vez más caros y los largos tiempos de prórroga de la sujeción.
Las ventas internacionales cayeron un 7%. Las ventas comparables en China cayeron un 14%, lo que llevó a los ejecutivos a asegurar en la conferencia telefónica sobre resultados que están explorando opciones estratégicas para el negocio. Las ganancias operativas no GAAP disminuyeron del 17,4% al 16,7%.
El trimestre precedente de la compañía siquiera fue demasiado bueno.
Las acciones de Starbucks habían caído un 20% en los últimos cinco abriles antaño del repunte de hoy. El S&P 500 ha subido un 85%. Chipotle ha subido un 201%.
“Es poco que se puede solucionar, pero llevará tiempo”, me dijo recientemente una persona de Starbucks con conocimiento de los numerosos problemas de la empresa.
Luego está el liderazgo torpe y caótico en los puestos directivos.
Howard Schultz, el multimillonario indiscreto fundador de Starbucks convertido en candidato presidencial fallido, criticó no tan disimuladamente a su sucesor favorito personalmente, Narasimhan, en una publicación en LinkedIn hace un par de meses, socavando prácticamente su autoridad.
Luego Narasimhan quedó en ridículo en una entrevista en vivo por televisión realizada por mi ex caudillo en TheStreet, Jim Cramer.
Los directores ejecutivos de restaurantes con los que he hablado en privado desde entonces todavía no pueden creer lo terrible y mal preparado que parecía Narasimhan en la entrevista; algunos bromearon con que podría no estar entre nosotros hasta aceptablemente entrado el año 2025. ¡Se demostró que tenían razón!
Un analista de Wall Street me dijo que el desempeño televisivo era de esperarse, donado que Narasimhan es básicamente un consejero disfrazado de CEO de una sujeción de alimentos minorista (pasó 19 abriles en McKinsey).
Y por postrero, pero no por ello menos importante, Starbucks todavía tiene que contender con la desgaste de la confianza entre las bases de sus tiendas, lo que ha llevado a tomar medidas para sindicalizarse.
Starbucks está contratando a Niccol para que acabe con todas estas crisis. Las acciones de Chipotle se han disparado un 671% desde que Niccol asumió como director ejecutante, según datos de Yahoo Finance, en comparación con el 100% del S&P 500 y el 81% de McDonald's (MCD).
La crisis en Starbucks empieza a terminar hoy. No será viable para Niccol, pero al menos entrará con el currículum y la mentalidad que “Lax” nunca tuvo. Eso es una triunfo y mucho más.
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