Por Nupur Anand
NUEVA YORK (Reuters) – JPMorgan Chase dijo el viernes que está considerando demandar a un organismo de control del consumidor estadounidense por las investigaciones de la agencia sobre la aplicación de pagos Zelle.
El banco dijo en una presentación que está respondiendo a las consultas de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) sobre Zelle, que ha crecido hasta convertirse en la red de pagos entre pares líder en Estados Unidos desde su lanzamiento en 2017. Zelle es propiedad de siete bancos importantes, incluidos JPMorgan y Bank of America.
La proliferación de fraudes y estafas en Zelle ha llamado la atención de los legisladores estadounidenses, incluida la senadora demócrata Elizabeth Warren, y de los reguladores preocupados por la protección del consumidor.
JPMorgan dijo que la CFPB le ha dado opciones para buscar un acuerdo o enfrentar una acción de cumplimiento.
“La firma está evaluando los próximos pasos, incluido el litigio”, dijo en la presentación.
“La CFPB es plenamente consciente de que ya vamos más allá de lo que exige la ley, reembolsando todas las transacciones no autorizadas e incluso ciertos tipos de estafas”, dijo un portavoz del banco en una declaración separada.
La CFPB “debe esperar ser desafiada para garantizar que sus acciones se mantengan dentro de los límites de la ley”, agregó el portavoz.
La CFPB se negó a hacer comentarios.
Según un informe de un comité del Senado de Estados Unidos, el porcentaje de consumidores combinados que recibieron reembolsos por transacciones que se consideraron fraudulentas cayó al 38 % en 2023 en JPMorgan, Bank of America y Wells Fargo. Esa cifra fue inferior al 62 % de 2019.
Las normas federales exigen que los bancos reembolsen a los clientes los pagos no autorizados, por ejemplo, si sus cuentas fueron pirateadas. Pero en algunos casos, los bancos se han resistido a reembolsar a los clientes que fueron engañados para que hicieran los pagos ellos mismos.
El director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo anteriormente a los legisladores que no era razonable exigir a los bancos que reembolsaran las transferencias de estafas en las que se engañó a los clientes para que aprobaran los pagos.
Los bancos han argumentado que cubrir el costo de las estafas alentará más fraudes y potencialmente costará miles de millones de dólares.
Más de 100 millones de personas tienen acceso a Zelle a través de sus cuentas bancarias en EE. UU.
(Reporte de Nupur Anand en Nueva York; editado por Lananh Nguyen y Will Dunham)