El director ejecutante de Delta Air Lines arremetió contra la empresa de seguridad cibernética CrowdStrike y el proveedor de software Microsoft por los problemas informáticos que provocaron una caída del servicio que duró cinco días y que, según él, le costó a la aerolínea 500 millones de dólares.
“No nos han ofrecido ausencia. Asesoramiento de balde para ayudarnos”, dijo Ed Bastian en una entrevista el miércoles en CNBC, cuando se le preguntó sobre cuánta compensación han ofrecido CrowdStrike y Microsoft a la empresa. Y criticó a CrowdStrike por la puesta al día de software defectuosa en Delta y cientos de otras empresas en todo el mundo que causó interrupciones generalizadas de los equipos informáticos el 19 de julio.
“Si se quiere tener ataque prioritario al ecosistema de Delta en términos de tecnología, hay que probarlo”, dijo Bastian. “No se puede entrar en una operación crítica de labor las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirnos que tenemos un error. No funciona”.
Los problemas informáticos de Delta dejaron fuera de servicio su crucial sistema de seguimiento de la tripulación durante la decano parte de una semana, lo que hizo inútil que la compañía encontrara a los pilotos y auxiliares de revoloteo que necesitaba para explosionar sus aviones. Mientras que otras aerolíneas se apresuraron a reanudar sus operaciones normales posteriormente de la interrupción del servicio de CrowdStrike, Delta se vio obligada a liquidar aproximadamente del 30% de su programación en cinco días, dejando a aproximadamente medio millón de pasajeros varados. Pasaron muchos días posteriormente de eso para retornar a reservar a los pasajeros afectados en otros vuelos y devolver sus maletas facturadas.
Delta aún no ha presentado una demanda contra CrowdStrike ni Microsoft, pero una persona familiarizada con sus acciones confirmó a CNN el martes que había contratado al escritorio de abogados del destacado abogado David Boies para pedir una compensación a las dos empresas. Ninguna de las empresas hizo comentarios sobre esa contratación el martes y ninguna respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de CNN el miércoles por la mañana.
“No tenemos otra opción”, dijo Bastian a la CNBC. “Tenemos que proteger a nuestros accionistas, tenemos que proteger a nuestros clientes (y) a nuestros empleados del daño, no solo del costo sino del daño a la reputación”.
Dijo que adicionalmente de la pérdida de ingresos por tener que liquidar aproximadamente de 6.300 vuelos en cinco días, la compañía pagó decenas de millones por día en compensación a los clientes por hoteles y otros gastos de saquillo.
Cuando se sugirió que 500 millones de dólares en compensación podrían sacar del negocio a una empresa como CrowdStrike, Bastian respondió: “No buscamos eliminarlos, pero queremos que nos compensen”.
Bastian concedió la entrevista a la CNBC desde París, donde viajó hace una semana para asistir a los Juegos Olímpicos, cuando la aerolínea estaba volviendo a un software de vuelos más común. Delta es patrocinador y la aerolínea oficial del equipo descarado estadounidense, y la empresa matriz de CNBC, NBC, tiene los derechos de transmisión de los juegos en Estados Unidos.
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