El agotamiento y las renuncias entre los trabajadores de la salud estadounidenses han llegado a un punto de inflexión en nuestra industria, y hay consecuencias de gran alcance que afectan los servicios de atención médica, los pacientes y la salud pública en general. Los empleadores y líderes del sector de la salud deben reconocer este problema creciente y cómo sus acciones o no acciones para crear un ambiente de trabajo psicológicamente seguro influyen en gran medida en los resultados.
La seguridad psicológica, un término popularizado por Amy Edmondson, PhD, es la garantía de que los empleados son libres de hablar, hacer preguntas y admitir errores sin temor a repercusiones, independientemente de su función o identidad.1 En la Encuesta sobre Trabajo en Estados Unidos de la Asociación Estadounidense de Psicología (APA) de 2023, el 57% de los encuestados dijo que era muy importante y el 35% dijo que era algo importante trabajar para una organización que valora su bienestar emocional y psicológico.2
“Sentirnos psicológicamente seguros nos ayuda a abordar las causas fundamentales de las disparidades en la salud y los determinantes sociales de la salud, lo que eventualmente nos ayudará a cambiar el rumbo hacia una atención más empática y culturalmente receptiva”.
Carolyn Tandy, vicepresidenta senior y directora de diversidad, equidad e inclusión de Humana | Crédito de la imagen: LinkedIn
Como directora de diversidad, equidad e inclusión de Humana, doy forma a la estrategia de nuestra empresa para construir y mantener una cultura de pertenencia. Esta misión está vinculada a nuestra misión más amplia de priorizar la salud para nuestros empleados, clientes y comunidades. La seguridad psicológica es la base sobre la que se logran estos objetivos y debe ser una prioridad para todas las organizaciones en todo el sistema de atención médica debido a su potencial para mejorar la atención y los resultados de los pacientes.
Cuando el bienestar emocional y la salud mental se ven afectados, lo que sigue es la seguridad psicológica. Si los empleados se centran en sobrevivir la jornada laboral, hay poco espacio para innovar o resolver problemas de forma creativa. En la misma encuesta APA, el 31% de los encuestados reportaron agotamiento emocional, el 26% se sentía menos motivado para hacer lo mejor que podía, el 25% quería mantenerse reservado, el 23% quería dejar de fumar, el 20% tenía menor productividad, el 19% sentía irritabilidad o enojo con compañeros de trabajo y clientes, y el 18% se sintió ineficaz.2
Cuando los empleados luchan con estos sentimientos, la calidad de su trabajo se ve afectada, la productividad de la empresa se ve afectada y se transmite un producto de menor calidad a los miembros y pacientes. Más allá del valor de garantizar el bienestar de los empleados, la seguridad psicológica permite la innovación y la creatividad que pueden fomentar avances médicos y mejoras en la prestación de atención médica. Cuando comenzamos por fomentar la seguridad psicológica dentro de nuestra empresa, brindamos un modelo para que los empleados generen confianza y seguridad psicológica con los miembros y pacientes.
Humana reconoce la seguridad psicológica como un elemento indispensable de nuestra industria, que afecta el bienestar de los empleados y la calidad de la atención brindada a los pacientes. Como líderes de atención médica, es nuestra responsabilidad conocer la importancia de la seguridad psicológica y promover activamente un entorno que respalde el bienestar emocional y mental, sin importar la posición o los antecedentes de cada uno. Al aceptar la vulnerabilidad, la autenticidad y la inclusión, podemos crear un ecosistema de atención médica que realmente se preocupe por todos: empleados, pacientes, miembros y comunidades.
Aunque ninguna acción o problema por sí solo socava la seguridad psicológica, algunos temas comunes incluyen la falta de transparencia, los prejuicios, la discriminación e incluso estilos de gestión autoritarios y basados en el miedo. Fuera de la oficina, la inseguridad financiera, el trauma, los problemas familiares y las discordias políticas y sociales pueden influir en la seguridad de una persona para expresarse auténticamente en el lugar de trabajo.
Además, todos los empleados son responsables de la seguridad psicológica independientemente del nivel, pero el trabajo para mejorarla comienza desde arriba. Los líderes de atención médica tienen una influencia significativa sobre la experiencia de sus equipos, ya sea empoderándolos o socavándolos; apoyar la creatividad, la autonomía y la apertura; o microgestión. Los empleados siguen las indicaciones de sus líderes sobre el comportamiento aceptable, lo que significa que las acciones de una persona pueden afectar significativamente la seguridad psicológica de todo un equipo o departamento.
La seguridad psicológica también debería ser una característica primordial del liderazgo. No se trata de cuánto sabes como líder, sino de cuánto estás dispuesto a aprender de quienes te rodean. Mejorar la seguridad psicológica comienza con escuchar intencionalmente para aprender. Pregúntele a su equipo cómo se sienten, qué les preocupa y qué puede obstaculizar su seguridad psicológica personal. Reduzca la velocidad lo suficiente para escuchar lo que se dice y tómese el tiempo para digerirlo. Con demasiada frecuencia, las presiones en el lugar de trabajo hacen que el acto de escuchar sea secundario frente al aluvión de mensajes, correos electrónicos, reuniones y otros asuntos “urgentes”, especialmente en el siempre cambiante y desafiante campo de la atención médica. Tome notas sobre lo que se compartió y tómese tiempo suficiente para revisarlo antes de intentar brindar comentarios.
Si se da tiempo para buscar comprensión, estará mejor equipado para abordar los problemas que impiden que los empleados se sientan seguros y hagan su mejor trabajo. Cuando los empleados se sienten validados y respetados, se genera confianza y se obtienen mejores resultados. Este enfoque también proporciona un modelo para que los empleados que atienden a miembros y pacientes escuchen activamente, disminuyan el ritmo y busquen una comprensión más profunda de los problemas que pueden afectar la salud de un individuo, al tiempo que ofrecen soluciones que abordan de manera integral las barreras para una mejor salud.
Aunque muchas empresas de atención médica tienen una estrategia para contratar talentos diversos y abordar un historial de prejuicios culturales, garantizar experiencias equitativas e inclusivas para los empleados una vez en una empresa, además de defender una experiencia equitativa e inclusiva para los miembros y pacientes, es igualmente importante. . Las capacitaciones continuas que ayudan a los empleados a comprender los prejuicios y aumentar su competencia cultural aumentan la seguridad psicológica dentro de la empresa y para los médicos y empleados que atienden a los pacientes.
Este tipo de capacitación desarrolla los conocimientos y habilidades necesarios para comprender objetivamente cómo la inequidad afecta las consideraciones culturales y de salud en la prestación de atención, y cómo reconocer y abordar los prejuicios cuando surgen. Sentirnos psicológicamente seguros nos ayuda a abordar las causas fundamentales de las disparidades en la salud y los determinantes sociales de la salud, lo que eventualmente nos ayudará a cambiar el rumbo hacia una atención más empática y culturalmente receptiva.
La seguridad psicológica permite a las empresas desafiar las nociones prevalecientes y abordar colectivamente los problemas que actúan como barreras para el éxito. Cuidarlo requiere que cada uno de nosotros hagamos un balance del bienestar de nuestros compañeros de equipo, miembros, pacientes y del sistema de atención médica en su conjunto. Como líder de personas, haga un balance de la seguridad psicológica en su organización y sea intencional al implementarla y amplificarla para sus empleados. El verdadero cambio comienza con la humildad de aprender y la voluntad de escuchar y probar de otra manera.
Lea el Informe de impacto más reciente de Humana para obtener más información sobre nuestro compromiso con la mejor salud y una cultura de pertenencia.
Referencias
1. Edmonson AC. Seguridad Psicológica. amycedmondson.com. Consultado en 2023. cFH
2. Encuesta sobre el trabajo en Estados Unidos de 2023: Los lugares de trabajo como motores de la salud y el bienestar psicológico. Asociacion Americana de Psicologia. Publicado en 2023. Consultado en 2023. Fpm