K. Craig Kent dice que los líderes deben poder comunicarse aceptablemente con los empleados y dice que vio el valía de eso adaptado luego de comenzar su función como director ejecutante de UVA Health, el sistema de salubridad de la Universidad de Virginia.
Kent asumió el cargo en febrero de 2020, tan pronto como unas semanas antiguamente del eclosión de la pandemia de COVID-19 y toda la agitación que traería. Frente a desafíos sin precedentes, Kent dijo que era animoso acercarse para comunicarse.
“Durante tiempos difíciles, tiempos desafiantes y tiempos buenos, la comunicación es una parte muy, muy importante del liderazgo”, le dice Kent a Chief Healthcare Executive®.
“Jehová mío, ¿fue importante durante el COVID?”, recuerda. “La capacidad de poder conectarme con la muchedumbre, y eso puede ser uno a uno, o podría ser yo con las 18,000 personas que forman parte de UVA Health”.
Con el estrés y la exigencia de descubrir cómo dedicar atención a los pacientes en la nueva pandemia, Kent dice que no pasó mucho tiempo para vincularse con los líderes de UVA Health.
“Conocí a mi equipo de liderazgo muy rápidamente”, dice Kent.
Al principio de su mandato, habló de la importancia de trabajar como un sistema, en oficio de una colección de partes dispares.
“Cuando llegué por primera vez, éramos una colección de diferentes entidades que se unían y se suponía que éramos un sistema de salubridad”, recuerda Kent. “Pero no creo que hayamos trabajado juntos de esa forma. Entonces, para mí fue posible asegurar que, seis semanas luego de COVID, si no trabajamos juntos, no vamos a cuidar aceptablemente a nuestros pacientes, no vamos a tener éxito. Entonces fue una oportunidad para unir a la muchedumbre”.
Kent acento de la importancia de que los líderes sean visionarios. UVA Health se encuentra en medio de un plan clave a espléndido plazo para expandir la atención médica en Virginia.
UVA Health tiene como objetivo mejorar los resultados de salubridad y cerrar las disparidades en la atención entre los grupos desatendidos. Y dice que al sistema le gustaría apañarse asociaciones más allá del estado de Virginia.
Reconoce que el plan es muy avaricioso.
“Creo que no lograremos todo lo que nos hemos propuesto y nuestro plan clave”, afirma. “Y si no llegamos a todos los lugares, si no logramos lograrlo todo, está aceptablemente. Pero nos estamos esforzando. Estamos tratando de ser lo mejor que podamos”.
Pero, una vez más, Kent todavía señala el valía de la comunicación. No puntada con tener una organización a espléndido plazo. Dice que los empleados deben comprender el plan y sentirse parte de él.
“Lo que intentamos hacer es crear un entorno en el que todos los individuos de la estructura comprendieran el plan clave y estuvieran conectados con él”, afirma Kent. “Entonces, si eres enfermera… si trabajas en uno de nuestros hospitales comunitarios en el meta, si eres investigadora en uno de nuestros laboratorios, si eres una de las educadoras en la escuela de dispensario, ¿cómo es ¿El plan clave relevante para usted?
“Y para poder establecer esas conexiones, todo es cuestión de comunicación”, dice Kent.
Kent todavía promociona otro concepto que, según él, es valioso para ejecutivos y gerentes: el liderazgo de servicio.
“Tengo el privilegio de acomodarse este puesto”, afirma Kent. “Me despierto todos los días y no puedo creer que tuve esta oportunidad. Pero no se manejo de mí. Se manejo de las personas que trabajan en el sistema de salubridad y de nuestros pacientes. Y todos los días voy a trabajar tratando de encontrar una forma de que podamos ser mejores para nuestros pacientes y para las personas en el sistema de salubridad. Y ese es un mensaje que quiero que mi equipo envíe a las 18,000 personas que forman parte de UVA Health”.
Kent todavía dice que los líderes todavía deberían disfrutar de su trabajo.
“La otra cosa que diría es que es muy divertido ser un líder”, dice Kent. “Es muy gratificante poder ver que la estructura de la que eres parte está cambiando, avanzando y brindando una gran atención. Y que es un momento maravilloso, un momento difícil, pero un momento maravilloso para ser un líder en atención médica”.