“Lo siento si estoy siendo sólido”, dice Sebastian Siemiatkowski mientras explica por qué delegó el zaguero anuncio de resultados financieros de Klarna a una interpretación generada por IA. Pero “Todavía tengo que conocer a un CEO que esté entusiasmado con los informes trimestrales de ganancias y llamadas con los inversores”.
El cofundador y el CEO de la compañía de pagos sueca no teme que su alteración lo reemplace en el corto plazo, pero dice que incluso los ejecutivos aún pueden encontrarse en el camino de los robots, ya que “definitivamente es más practicable reemplazar al CEO que reemplazar a una enfermera”. La franqueza es practicable a Siemiatkowski, particularmente cuando explica cómo la inteligencia sintético amenaza el empleo en su propio negocio y más allá.
Siemiatkowski es un pionero de la industria de $ 560 mil millones “importación ahora-pagan-later”. Ahora se encuentra en la cúspide de un lista de Nueva York que podría valorar su creación en $ 15 mil millones reportados y validar sus 20 abriles de proselitismo para su maniquí de negocio. Asimismo se ha convertido en un portador normalizado para la noticia de compañías “AI-primero”, luego de asegurar el año pasado que la tecnología podría reemplazar a 700 agentes de servicio al cliente.
Klarna redujo el personal en un 39% durante dos abriles para disminuir las pérdidas que Siemiatkowski fallo en parte a su propia sobremesa. Todavía se reduce de 10 a 15 personas por semana a través del desgaste natural, dice, y agrega que usa LinkedIn para rastrear el personal de sus compañeros CEO como un “detector de mierda” de lo serios que son para automatizar el trabajo.
Las interrupciones de la IA en torno a las fuerzas laborales podrían causar una recesión, plantó Siemiatkowski esta semana, pero cree que las empresas no están nivelando a los empleados sobre esa perspectiva. Algunos CEO de Silicon Valley aseguran al notorio que los nuevos trabajos reemplazarán a los que se están perdiendo, dice: “Y luego les hablo en habitaciones privadas y es como, ‘Todopoderoso mío, los trabajos se han ido’ … Siento que eso es deshonesto”.
Varios ejecutivos de “AI-First” se han enfrentado a un retroceso, con el CEO de Duolingo, Luis von Ahn, teniendo que apoyar a los usuarios que la aplicación de estudios de idiomas aún contrataría a los humanos luego de una reacción violenta en las redes sociales. Siemiatkowski asimismo ha atenuado sus planes y está volviendo a contratar algunos agentes de servicio al cliente de carne y hueso.
“Obviamente, la IA hoy puede fingir ser empática y expresar emociones y cosas, pero en el fondo, la gentío anhela la conexión humana”, dice, prediciendo que ofrecer a una persona actual al final de la crencha se convertirá en “una cosa VIP” para la cual los clientes pagan una prima.
Transparente, no de en lo alto en torno a debajo
El aventura de clasificar a su empresa “AI-First” es que el personal audición “empleados en segundo motivo”. Siemiatkowski dice que Klarna ha utilizado ahorros para disminuir su retribución para aumentar la compensación de los 3.422 empleados que ha retenido. Pero cree que los gerentes a menudo tienen miedo de decirle a su gentío cuánto cambio ven venir.
“Creemos que los estamos protegiendo”, dice. “Pero con el tiempo, te das cuenta de que generalmente conduce a malos resultados y desatiendo de confianza. Aprendí que es mejor ser honesto y transparente, y echarse en brazos en que mis empleados sean adultos que puedan batallar con información compleja y amenazador”.
Siemiatkowski es fanático del espíritu de Toyota de incorporar a los empleados para mejorar los procesos, y Klarna ha estado reuniendo 200 empleados a la vez en videollamadas para preguntar dónde la tecnología podría eliminar las ineficiencias. Los gerentes no están imponiendo recomendaciones desde lo parada, dice. “Los miembros del equipo lo vieron ellos mismos”.
El proceso puede dejar a docenas de empleados fuera del rol a la vez, dice, pero la rotación natural significa que la compañía generalmente tiene otros puestos para instalarse. Klarna pone al personal marginado “en el bandada” para poder guatar empleos a medida que la gentío renuncia, dice, y agrega que el 80% de ellos encuentran una nueva posición en cuestión de días.
El camino práctico en torno a el crecimiento
Es una idea errónea de que los ejecutivos no pueden ampliar una empresa al ser práctico, dice Siemiatkowski, señalando a los ejecutivos en las decisiones de Sam Walton de Walmart a Steve Jobs de Apple. “La verdad es que la actos es lo único que efectivamente escalera”.
Él tiene reguladores y comités de crédito de los que preocuparse, señala, “pero no puedo dejar que eso coma toda la dietario. Necesito tener dos o tres días a la semana en el que pueda profundizar en áreas específicas y aceptar eso, tal vez durante unos meses, aquí es donde voy a acaecer más de mi tiempo”.
Ese fue el enfoque que Siemiatkowski tomó temprano en la pandemia, cuando Klarna se dio cuenta de que estaba en aventura de ceder el mercado estadounidense para luego de respaldar, un competidor australiano. Incapaz de recorrer, él y su equipo comenzaron a tocar furiosamente sus redes, cualquier persona, desde inversores y empleados hasta contactos vinculados, para organizar reuniones virtuales con minoristas estadounidenses. Pronto concluyó que “mínimo mejor que el argumento de traspaso del CEO”.
Siemiatkowski hizo 1,000 llamadas de ventas a los ejecutivos minoristas de EE. UU. En 2020. “Irá a la oficina por la mañana, hiciera mi trabajo en sueco [working hours]regresa, cena con los niños y luego inicia sesión ”, recuerda. A finales de ese año, Klarna tenía acuerdos con aproximadamente la parte de las 100 cadenas más grandes del país. Se necesitó hasta este año para apoyar un acuerdo exclusivo con Walmart, luego de darle acciones sobre Klarna.
Un interruptor se encuentra con sus escépticos
Desde el principio, Siemiatkowski fue impulsado por la menester de interrumpir a los titulares de la industria financiera. “Soñé, ya que era un crío, sobre ir tras los bancos”, dice. Las cartas de los cobradores de deuda que recuerda que recibieron sus padres alimentaron su “obsesión loca”, dice.
Independientemente de los rencores personales, asimismo vio que “los bancos apestaban digitalmente” hace 20 abriles, creando oportunidades lucrativas para los nuevos participantes. “No estábamos como, ‘Oh, vamos a comenzar este bandada de responsabilidad social corporativa'”, dice: “Fue: ‘Vamos a obtener muchas ganancias'”.
Dos décadas luego, Klarna acaba de informar un cuarto trimestre consecutivo de rentabilidad, aunque de forma ajustada. Pero Siemiatkowski todavía tiene que tranquilizar a los comentaristas y las autoridades de que el maniquí de “paga en cuatro” de Klarna no está llevando a los consumidores a pagar capital que no tienen.
Él fallo a poco de eso por el poder de gestión y correo de la industria que se propuso interrumpir. El producto central de Klarna genera márgenes de ganancias más bajos que las tarjetas de crédito, señala: “Así que este maniquí está amenazando un conjunto de titular de ganancias muy, muy grandes”. Klarna aún no ha enfrentado un referencia sobre su industria que crea que es completamente imparcial, dice.
El mes pasado, la Reserva Federal informó que los pagos atrasados de los prestatarios de BNPL habían aumentado considerablemente en 2024. Si admisiblemente la sucursal Trump ha dicho que no regulará a miembros de la industria como prestamistas de tarjetas de crédito, demócratas y reguladores del Reino Unido quieren más supervisión. Cuando Klarna llegó a un acuerdo de asociación con el congregación de entrega de alimentos Doordash en marzo, los periodistas aprovecharon la noticia de consumidores que pagaron las pizzas en cuotas como evidencia de prestamistas BNPL que tentan a los clientes a extender excesivamente en una crematística frágil.
“Se presta a titulares increíbles y muchos clics”, dice Siemiatkowski, pero “no tiene mínimo que ver con la verdad”. El beneficiario promedio de BNPL de Klarna tiene una deuda irresoluto de menos de $ 100 y puede pensar por sí misma, dice. No defiende por ninguna regulación, insiste, diciendo: “Amo el capitalismo, siempre y cuando la democracia ponga algunos límites a sus acciones más desvergonzadas”.
Un primo del campo cruza el Atlántico
Klarna es una rara startup europea para descifrar a los Estados Unidos, y Siemiatkowski bromea que siente como “el primo del campo” en Silicon Valley, incluso con el capitalista de aventura Michael Moritz presidiendo su tabla. “Cuando voy a San Francisco, siempre siento que soy … ¡Hola, soy de Suecia!”, Dice con un acento exagerado.
Construir un negocio mundial de Estocolmo ha sido difícil, dice. “Crecimos con mucho éxito, pero en un mercado muy pequeño, por lo que el éxito en Suecia nunca podría apoyar el éxito en Alemania. Y el éxito en Alemania nunca podría apoyar el éxito en el Reino Unido. Y el Reino Unido no pudo apoyar a los Estados Unidos”.
Él ve las tasas impositivas más altas de Europa sobre el tipo de personas que ganan suficiente capital de una startup para modificar en otras como conteniendo a futuros Klarnas. Los empresarios necesitan patrocinadores en etapa auténtico, señala. “¿Quiénes son estos inversores ángeles? Bueno, son personas ricas.
El primer ministro de Suecia, ULF Kristersson, ha estado entre los que instan a Europa a hacer que sus mercados de capitales sean más competitivos con Nueva York. Pero Siemiatkowski parece sin repasar. Estados Unidos es el mercado más excelso de Klarna, dice, y más de la parte de sus inversores están allí. “¿Cómo estamos suecos?” Él pregunta sin rodeos. “¿Porque vivo aquí?”
Una ofrecimiento pública auténtico de Nueva York pondría a Klarna frente a la Afirm, el rival de pagos dirigido por el pupilo de PayPal Max Levchin. Las acciones de Affirm han estado en un delirio salvaje este año, a la parte entre mediados de febrero y principios de abril, luego organizando una manifestación lo suficientemente cachas como para distinguirse por encima del nivel de enero, en episodios de volatilidad del mercado que han disuadido a muchas empresas de la índice.
Siemiatkowski dice que él y Moritz decidieron desde el principio que Klarna tendría que ser admisiblemente conocida y rentable en los Estados Unidos para que se enumere allí. Cumplió esas condiciones en 2023, dice: “Ahora es solo una cuestión de cuándo sientes que las condiciones del mercado son correctas”.
Klarna ya ha resistido columpios extremos en los mercados privados, con su valoración de hasta $ 46.5 mil millones ayer de montar a la Tierra a $ 6.7 mil millones luego de una ronda de financiación. “He sido muy dotado de obtener un delirio muy rocoso”, dice Siemiatkowski, razonando que ha aprendido del fracaso y ahora está disfrutando aplicando esas lecciones.
En un día particularmente frustrante, recuerda saltar en su automóvil, acumulando el convexidad para, por Queen y David Bowie, y al darse cuenta de que había seleccionado este desafío.
“Si eres Zlatan [Ibrahimović]el deportista de fútbol sueco más excelso, quieres retar en las finales de la Ajonje de Campeones “, comenta. Puede que no ganes las finales, pero tienes que apreciar la experiencia independientemente de la presión, dice.” Quiero asegurar, esto es lo que me registré, ¿verdad? “
